顾客故意错认正品为假货，商家应怎么应对？

首先，商家应积极与顾客沟通解决错认问题。其次，根据《消费者权益保护法》，商家有义务保证商品真实性，顾客错认可协商处理。若不及时处理，可能导致顾客投诉、影响商誉。
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商家应对顾客错认的常见方式有：协商、投诉、调解等。若协商无果，可拨打12315投诉；也可请求消费者协会调解，或选择仲裁、诉讼等法律途径。
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应对方式：1.若顾客错认，首先耐心解释并出示正品证明。2.顾客坚持错认，可协商换货或退货。3.协商不成，引导顾客拨打12315投诉，或请求消费者协会调解。4.若争议升级，考虑申请仲裁或提起诉讼，依据《消费者权益保护法》维护权益。